FAQ
Q
予約完了メールの再送はできますか？
A
システムの都合上、メールの再送はできかねます。
当日受付にてご予約名をお申し付けください。
Q
予約後の人数変更について
A
システムの都合上、人数変更はできかねます。
変更をご希望の場合、一度キャンセルを行い、再予約をしていただく必要がございますので
「人数変更のためキャンセル希望」と明記いただき、下記情報をお送りください。
・予約名（カタカナ）
・オーダー番号
・予約人数（大人・子供・幼児など内訳含む）
・決済金額
なお、再予約の時点で満枠の場合は、予約ができない可能性があることをご了承ください。
Q
キャンセル料はかかりますか？
A
クリスマスイベントHP内、予約時注意事項【利用規約】をご確認くださいませ。
Q
キャンセルする方法を教えてください
A
システムの都合上、ご自身でのキャンセルはできかねます。
お手数ですがイベントサイト内最下部に記載の、問い合わせアドレス宛に
キャンセル希望と明記いただき、下記4点の情報をお送りください。
①予約名（カタカナ）
②オーダー番号
③予約人数（大人・子供・幼児など内訳含む）
④決済金額
Q
キャンセル後はどのように返金されますか？
A
お支払いされたPayPay（残高）、楽天Payまたはクレジットカードへご返金となります。
PayPayは、残高にご返金が即時反映されます。
クレジットカードのご返金のタイミングは、各カード会社によって異なります。
楽天Payの返金までの日数は、楽天Payまでお問合せください。
Q
キャンセル待ちはできますか？
A
満枠になり次第 受付終了となり、満枠後の“キャンセル待ち”は承ることができかねます。
もしキャンセルが出た場合、枠が空いてチケットが購入できるようになりますので
その際はご予約をお取りいただくことが可能です。
お手数ですが、ご自身にて予約サイトをご確認くださいますようお願いいたします。